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Os tempos de entrega podem variar bastante consoante o método de envio, o país de destino e a disponibilidade de stock. Em muitos casos, os pedidos são processados em poucos dias, mas é comum que o envio internacional demore algumas semanas até chegar à Europa. Alguns compradores reportaram atrasos ou falta de actualizações de tracking, por isso é importante acompanhar o estado do envio no site da Ulanzi ou contactar o suporte se houver demora prolongada.

Sim, a Ulanzi tem uma política de devolução para produtos comprados directamente no site oficial em algumas regiões (como Alemanha ou Reino Unido), permitindo a devolução dentro de 30 dias desde que o artigo esteja em perfeito estado e com todos os acessórios, e oferecendo um rótulo de devolução sem custos adicionais. Essa política pode variar consoante o país ou vendedor, por isso confirma sempre os termos no momento da compra.

Se o produto estiver defeituoso ou tiver problemas de qualidade, a Ulanzi processa verificações e, depois de a equipa confirmar o defeito, normalmente oferece um reembolso ou substituição. Para isto, é necessário contactar o serviço de apoio ao cliente com provas (fotos ou vídeos) do problema dentro do prazo estipulado pela política de garantia.

As opiniões dos utilizadores são mistas. Muitos clientes apreciam os produtos pelo design inovador e utilidade, especialmente tripés, suportes e luzes, mas há também várias críticas relacionadas com tempos de resposta lentos do serviço ao cliente e dificuldades na resolução de problemas como envios incorrectos ou falta de resposta.

Sim — a Ulanzi oferece garantia para defeitos de fabrico em artigos comprados directamente com eles, e em alguns casos até uma garantia mais longa em produtos específicos (como tripés premium). Contudo, em compras feitas através de terceiros (p. ex., revendedores externos), alguns compradores relatam que a marca aplica limitações, exigindo que a garantia seja tratada com o vendedor original após um certo período.