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A validade do voucher depende do tipo de produto adquirido:

• Vouchers de experiência: geralmente 12 meses a contar da data de compra, salvo indicação diferente na ficha do produto.
• Packs Presente: a maioria tem validade de 2 a 3 anos, permitindo ao destinatário escolher a experiência com calma.
• Vouchers em suporte físico: a validade inicia-se no momento da compra e ativação no sistema, sendo indicada no próprio voucher.

Recomendamos registar o voucher na sua Área de Cliente logo após a compra, para consultar as experiências disponíveis e efetuar a reserva dentro do prazo. Após o término da validade, o voucher não pode ser prolongado, mas pode ser convertido em créditos antes de expirar, para utilizar numa nova compra.

A reserva é feita exclusivamente através da Área de Cliente. O processo é simples:

• 1. Registe o voucher: aceda à sua conta (ou crie uma) e insira o número do voucher e o PIN no separador “Os Meus Vouchers”.
• 2. Escolha a experiência: consulte as opções disponíveis para o seu voucher e selecione a que pretende.
• 3. Clique em “Reservar”: pesquise por datas e regiões e escolha a data e o local pretendidos.
• 4. Confirme a reserva: receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes da experiência.

Algumas experiências têm confirmação imediata, enquanto outras exigem validação por parte do parceiro, o que pode demorar até 48 horas. Recomendamos efetuar a reserva com pelo menos 2 a 4 semanas de antecedência, especialmente em datas de maior procura.

Sim, desde que a reserva o permita. As condições variam consoante a experiência:

• Cancelamento gratuito: muitas experiências permitem cancelamento sem custos até 48 horas antes da data marcada.
• Reservas não reembolsáveis: algumas experiências são identificadas como não reembolsáveis, pelo que o cancelamento pode resultar na perda do valor pago.
• Reembolso monetário: aplica-se nos primeiros 14 dias após a compra da reserva, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
• Créditos: se o cancelamento ocorrer fora do prazo de reembolso, poderá receber o valor em créditos Odisseias para utilizar numa nova compra.

Para solicitar o cancelamento ou alteração, aceda à sua Área de Cliente ou contacte o apoio ao cliente.

A Odisseias disponibiliza vários métodos de pagamento seguros para as compras online. Entre as opções disponíveis estão:

• Cartão de crédito e débito: Visa, Mastercard e outras bandeiras aceites.
• MB WAY: pagamento através da aplicação móvel.
• PayPal: pagamento através da sua conta PayPal.
• Referência Multibanco: gerada no checkout para pagamento em qualquer ATM ou homebanking.

As opções disponíveis podem variar consoante o valor da compra e o tipo de produto (voucher digital ou pack físico).

A Odisseias disponibiliza várias formas de entrega do voucher, consoante a sua preferência:

• Voucher por e-mail: entrega digital gratuita, com acesso imediato ao código e PIN.
• Giftbox por CTT: envio da caixa presente por correio postal, com um custo adicional.
• Giftbox por estafeta (dia seguinte): entrega ao domicílio no dia seguinte, com um custo adicional.
• Giftbox por estafeta (no próprio dia): entrega ao domicílio no mesmo dia, com um custo adicional.
• Recolha na Experience Shop: levantamento presencial numa loja Odisseias, com um custo adicional.

Para vouchers digitais, receberá um e-mail com o número do voucher e o PIN, que deve registar na sua Área de Cliente antes de efetuar a reserva.

Sim. Se o voucher ainda estiver dentro do prazo de validade, pode convertê-lo em créditos na sua Área de Cliente. Os créditos são aplicados automaticamente nas compras que realizar, em qualquer experiência ou pack disponível no site.

Este processo é útil quando:

• O voucher está prestes a expirar e não conseguiu usufruir da experiência.
• Não encontra disponibilidade para a experiência pretendida.
• Prefere escolher uma experiência diferente da que consta no voucher original.

Para converter, aceda a “Os Meus Vouchers”, selecione a opção “Converter em Créditos” e confirme. Após a conversão, o voucher original é anulado e os créditos ficam disponíveis na sua conta.

A política de devolução depende do local de compra:

• Compras no site: tem direito a reembolso se solicitar nos primeiros 14 dias após a compra, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
• Compras em retalhistas parceiros (Fnac, Worten, Continente, etc.): a devolução deve ser solicitada no ponto de venda original, sujeita à política de trocas de cada superfície comercial. Em alguns casos, o prazo pode ser de 30 dias.

Após os 14 dias, os vouchers não são reembolsáveis nem passíveis de troca. No entanto, se o voucher ainda estiver válido, pode convertê-lo em créditos para utilizar numa nova compra. Exceções aplicam-se em casos de falha na prestação do serviço ou erro imputável à Odisseias.

Oferecer uma experiência Odisseias é simples e pode ser feito de várias formas, consoante o formato que preferir. A maioria dos clientes opta por adquirir um Pack Presente ou um voucher específico que depois é entregue ao destinatário.

• Escolha o tipo de presente: pode optar por um voucher para uma experiência concreta (ex.: uma massagem, um jantar ou uma escapadinha) ou por um Pack Presente, que dá ao destinatário a liberdade de escolher entre várias opções.
• Personalize a mensagem: no momento da compra, tem a possibilidade de adicionar uma mensagem personalizada que acompanha o voucher, tornando o presente mais especial.
• Escolha o formato de entrega: pode receber o voucher por e-mail (gratuito e imediato), em Giftbox por correio, em Giftbox por estafeta ou fazer a recolha na Experience Shop.
• Entregue ao destinatário: se escolher o formato digital, pode reencaminhar o e-mail recebido ou imprimir o voucher e entregá-lo em mão. Se optar pela Giftbox, esta é enviada diretamente para a morada que indicar.
• O destinatário regista o voucher: após receber o presente, o destinatário deve criar conta em odisseias.com e registar o número do voucher e o PIN na Área de Cliente para desbloquear as experiências disponíveis.

Tenha em atenção que alguns vouchers têm nomes específicos associados à compra e só podem ser utilizados pelo titular registado. Se pretender que o presente seja totalmente transmissível, escolha um Pack Presente, uma vez que este pode ser usado por qualquer pessoa após o registo.

Um Pack Presente Odisseias é uma caixa-experiência que permite ao destinatário escolher entre várias opções de experiências, como estadias, spas, jantares gourmet ou atividades de aventura. Em vez de um voucher para uma experiência específica, o Pack Presente oferece flexibilidade de escolha.

O funcionamento é simples:

• Compra: adquire o Pack Presente no site ou em retalhistas parceiros.
• Registo: o destinatário regista o pack na sua Área de Cliente com o número e PIN.
• Escolha: consulta as experiências disponíveis e seleciona a que prefere.
• Reserva: efetua a reserva online, com confirmação imediata ou sujeita a validação do parceiro.

Os Packs Presente têm validade de 2 a 3 anos, dando tempo suficiente para escolher e usufruir da experiência. Alguns packs permitem também acumular com outros para trocar por um de valor superior.

Depende do tipo de voucher:

• Vouchers de experiência única: destinam-se a uma experiência específica e são válidos para uma utilização. Após a reserva e usufruto, o voucher é consumido.
• Packs Presente: alguns packs incluem múltiplas experiências ou permitem escolher entre um conjunto de opções. Nestes casos, o pack pode ser usado para uma experiência, mas não para várias em simultâneo, salvo indicação em contrário na descrição do produto.
• Créditos: se converter o voucher em créditos, pode utilizar o saldo em várias compras separadas no site, desde que o valor total não exceda os créditos disponíveis.

Consulte sempre as condições específicas do seu voucher na Área de Cliente para saber quantas utilizações estão incluídas.