Código Promocional Tiqets

Se o seu código promocional Tiqets não aplicar o desconto, verifique se a oferta é restrita a uma cidade ou atração específica (como os tickets para o Louvre ou a tour do Santiago Bernabéu), se exige um valor mínimo ou se já expirou o seu prazo de validade.

Após a confirmação do pagamento, receberá dois e-mails: um de confirmação do pagamento e outro com os bilhetes propriamente ditos.

• Entrega padrão: os bilhetes são processados automaticamente e chegam em poucos minutos, podendo demorar até 30 minutos em períodos de maior volume.
• Entrega programada: algumas atrações só disponibilizam os bilhetes alguns dias antes da visita. Nesse caso, o e-mail de confirmação indica a data exata a partir da qual os bilhetes estarão disponíveis.

Se não receber os bilhetes no prazo indicado, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico, aceda à app Tiqets com o e-mail utilizado na compra ou contacte o apoio ao cliente com o seu Reference ID de 10 dígitos.

Não. Os bilhetes da Tiqets são 100% digitais e foram concebidos para serem apresentados no telemóvel.

• Na app Tiqets: os bilhetes ficam disponíveis na secção “Viagens” e podem ser consultados online ou offline, sem necessidade de ligação à Internet no local.
• Em PDF: também pode descarregar o bilhete em PDF para o telemóvel ou adicioná-lo ao Apple Wallet ou Google Wallet.

Basta mostrar o código QR no smartphone à entrada da atração. O impresso só é necessário em casos muito específicos, indicados na ficha do produto.

Sim, mas as condições dependem do bilhete escolhido. Na Tiqets, a política de cancelamento varia de atração para atração:

• Bilhetes com cancelamento gratuito: pode cancelar até às 23:59 do dia anterior à visita e receber o reembolso total, sem necessidade de justificação.
• Bilhetes sem cancelamento: uma vez confirmada a reserva, não é possível cancelar nem alterar a data ou o horário. Esta política é definida pela própria atração e não pela Tiqets.

Antes de pagar, confirme sempre na ficha do produto se o bilhete inclui a etiqueta “cancelamento grátis”. Se não incluir, a reserva é definitiva.

A Tiqets só vende bilhetes oficiais, pelo que a situação é invulgar. No entanto, se for recusada a entrada:

• Verifique as instruções do bilhete: confirme se está a dirigir-se à entrada correta, se o horário está dentro da janela permitida e se tem o código QR visível.
• Contacte o apoio ao cliente de imediato: utilize o chat ao vivo ou o e-mail customerservice@tiqets.com, explicando a situação e fornecendo o Reference ID da reserva.
• Guarde provas: se possível, fotografe a recusa ou peça uma justificação por escrito ao staff da atração.

A equipa da Tiqets está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver este tipo de situações.

Depende do tipo de bilhete:

• Bilhetes com data e hora fixas: a maioria das atrações exige a escolha de uma data e de um horário específicos no momento da compra. Estes bilhetes não permitem alterações após a confirmação.
• Bilhetes de data aberta (flexíveis): alguns bilhetes, como passes multi-dia ou city cards, são ativados apenas no primeiro uso e podem ser utilizados em qualquer dia dentro do prazo de validade. A validade (em horas ou dias consecutivos) está indicada na secção “Validade” da ficha do produto.

Se precisar de flexibilidade, procure bilhetes com a etiqueta “data aberta” ou “válido por X dias” antes de comprar.

A Tiqets aceita vários métodos de pagamento, com destaque para as opções mais utilizadas em Portugal:

• Multibanco: referência gerada no checkout para pagamento em ATM ou homebanking.
• PayPal: pagamento através da conta PayPal.
• Cartão de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay.
• Apple Pay e Google Pay: carteiras digitais.

Os métodos disponíveis podem variar consoante a versão do site (português, inglês, etc.). Se não encontrar a opção pretendida, experimente alterar o idioma no menu da página inicial.

Se não conseguiu utilizar os bilhetes por motivos alheios à sua vontade (por exemplo, a atração estar fechada), pode solicitar o reembolso no prazo de até 28 dias após a data para a qual os bilhetes eram válidos.

Para iniciar o processo, contacte o apoio ao cliente através de customerservice@tiqets.com ou do Support Service no site, explicando a situação e anexando o comprovativo da reserva. O reembolso, quando aprovado, é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo demorar 5 a 10 dias úteis a ficar disponível.

O skip-the-line permite-lhe evitar a fila das bilheteiras, mas não elimina todas as filas.

• O que faz: dá-lhe acesso direto à entrada da atração com o bilhete digital, sem passar pela bilheteira para comprar ou trocar vouchers.
• O que não faz: não o coloca à frente das filas de segurança ou dos controlos de bagagem, que continuam a ser obrigatórios em muitos locais.

Confirme na ficha do produto se o bilhete inclui “acesso rápido” ou “skip-the-line” antes de comprar, uma vez que nem todas as atrações o oferecem.

A Tiqets não suporta, por norma, encomendas para grupos grandes. Durante o checkout, pode encontrar um limite máximo de bilhetes por transação.

Se precisar de bilhetes para um grupo numeroso (por exemplo, excursões escolares ou empresas), recomendam-se duas abordagens:

• Dividir a compra em várias transações, respeitando o limite de bilhetes por encomenda.
• Contactar diretamente a atração para verificar se disponibiliza condições especiais para grupos.

Confirme o limite máximo de bilhetes na ficha do produto antes de iniciar a compra.