Códigos Promocionais Voghion

A Voghion disponibiliza várias formas de pagamento seguras para as encomendas realizadas no site ou na aplicação. Entre as opções disponíveis estão:

• Cartão de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Discover e Diners Club.
• PayPal: pagamento através da sua conta PayPal.
• PayPal Pay Later: pagamento fracionado através do PayPal.
• Apple Pay e Google Pay: soluções de pagamento móvel.
• Compra agora, pague depois: opções de parcelamento em 4 prestações sem juros, através de parceiros como a Klarna ou a Afterpay.

A disponibilidade de cada método pode variar consoante o país e o tipo de artigo. O pagamento é processado no checkout, no momento da confirmação da encomenda.

O prazo de entrega depende do tipo de artigo e do armazém de origem:

• Processamento do pedido: a Voghion processa as encomendas padrão em 3 a 5 dias úteis antes do envio. Este prazo pode ser ligeiramente superior durante grandes campanhas promocionais ou feriados.
• Entrega padrão para Portugal: tipicamente entre 7 a 14 dias após o envio, dependendo do transportador e da localização.
• Artigos de armazém local: os produtos enviados de armazéns europeus chegam geralmente mais depressa e beneficiam de envio gratuito independentemente do valor da encomenda.

Após o envio, receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar o estado da encomenda.

Sim. A Voghion permite solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a receção do artigo, desde que este esteja novo, sem uso e na embalagem original. A devolução tem de ser autorizada previamente pela plataforma, através da página da encomenda na app ou no site.

Para artigos com defeito ou diferentes do anunciado, deve anexar fotografias ou vídeos do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio original, juntamente com uma breve explicação. Nesses casos, os custos de devolução são suportados pela Voghion; em devoluções por desistência (artigo sem defeito), os portes ficam a cargo do cliente.

Após a aprovação, o reembolso é normalmente processado em 5 a 14 dias úteis. O valor pode demorar até 30 dias a aparecer na sua conta, dependendo do banco ou do método de pagamento utilizado.

A Voghion opera como marketplace internacional e os preços apresentados no site estão em euros. No entanto, para encomendas enviadas de fora da União Europeia, podem aplicar-se taxas de importação e IVA à chegada a Portugal. A plataforma indica que os prazos de entrega podem ser afetados por procedimentos aduaneiros.

Para evitar surpresas, recomenda-se:

• Filtrar por artigos de armazém local ou europeu, que não estão sujeitos a custos aduaneiros adicionais.
• Verificar a origem do envio na ficha do produto antes de comprar.
• Consultar o valor final no checkout, onde podem ser apresentadas taxas adicionais quando aplicáveis.

A Voghion não é responsável por taxas aduaneiras cobradas pelas autoridades nacionais, pelo que o pagamento desses valores pode ser exigido no momento da entrega.

Após o envio da encomenda, receberá uma notificação com o código de rastreio e o link da transportadora. Pode acompanhar o estado da entrega de duas formas:

• Na sua conta Voghion: aceda à secção “As minhas encomendas” e selecione o pedido para consultar o estado atualizado.
• No site da transportadora: utilize o código de rastreio fornecido para verificar a localização e a data prevista de entrega.

Se o estado da encomenda não for atualizado durante vários dias, contacte o apoio ao cliente através do chat ao vivo ou do e-mail support@voghion.com.

Se receber um artigo diferente do encomendado ou com danos, deve abrir uma reclamação o mais rapidamente possível, de preferência nas 48 horas seguintes à receção. O processo é o seguinte:

• Não elimine a embalagem: guarde o artigo, a caixa e a etiqueta de envio original.
• Fotografe ou filme o problema: registe o estado do artigo, a embalagem danificada e a etiqueta de envio.
• Abra uma disputa: aceda à página da encomenda na app ou no site e selecione a opção de reclamação, anexando as provas.
• Aguarde a análise: a equipa da Voghion analisa o caso e pode solicitar informação adicional.

Se o problema for confirmado, a Voghion pode oferecer um reembolso total ou parcial, ou o envio de um novo artigo, consoante a situação.

As condições de acumulação dependem do tipo de cupão:

• Cupões de plataforma: alguns podem ser combinados com promoções já existentes nos produtos, mas normalmente não são acumuláveis com outros cupões.
• Cupões de boas-vindas: o bundle de novos utilizadores é distribuído em faixas de desconto e geralmente aplica-se apenas à primeira compra.
• Cupões de campanha: podem ter regras específicas de acumulação, indicadas nos termos e condições de cada promoção.

Antes de finalizar a encomenda, confirme na página do cupão se este é acumulável e se existe algum valor mínimo de compra associado. A maioria dos cupões é de utilização única por conta.

O Voghion Credits Back é um programa de recompensas disponível na aplicação que devolve uma percentagem do valor das compras em créditos na conta. O valor varia consoante o nível do utilizador:

• Silver: 0,5% de retorno em créditos.
• Níveis intermédios: percentagens progressivamente superiores, de acordo com o histórico de gastos.
• Noir: até 3% de retorno em créditos.

Os créditos são emitidos como saldo Voghion e podem ser utilizados em compras futuras, funcionando como um desconto diferido. Não existe valor mínimo de adesão, e o programa é gratuito.

A Voghion é um marketplace internacional que opera em Portugal e em vários outros países europeus, com proteção ao comprador aplicável a todas as encomendas elegíveis. A plataforma disponibiliza apoio ao cliente 24 horas por dia e um processo de resolução de disputas para casos de artigos não recebidos ou diferentes do anunciado.

Para comprar com maior segurança, recomenda-se:

• Verificar a reputação do vendedor e ler as avaliações de outros compradores.
• Utilizar apenas os métodos de pagamento suportados pela plataforma, evitando transferências diretas para o vendedor.
• Guardar toda a comunicação e documentação da compra até à receção do artigo.
• Desconfiar de preços irrealistas em artigos de marcas conhecidas.

Seguindo estas práticas, reduz o risco de problemas e fica protegido em caso de incidente.

O contacto com o vendedor é feito exclusivamente através do sistema de mensagens integrado na aplicação Voghion. Não é possível contactar o vendedor por e-mail, telefone ou redes sociais fora da plataforma, e essa é uma regra importante para manter a sua proteção ao comprador ativa.

Para enviar uma mensagem ao vendedor, siga estes passos:

• Aceda à sua conta na aplicação ou no site e abra a secção “As minhas encomendas”.
• Selecione a encomenda em questão e toque no botão de mensagens ou “Contactar vendedor”.
• Descreva a situação com o máximo de detalhe: número da encomenda, artigo em causa e o problema em questão (artigo errado, danificado, atraso, etc.).
• Anexe provas, como fotografias do artigo e da embalagem, e o comprovativo de compra, se aplicável.
• Guarde os prints da conversa. Estas mensagens são essenciais caso precise de escalar o problema para o apoio ao cliente da Voghion.

O vendedor tem normalmente 48 a 72 horas para responder. Se não obtiver resposta nesse prazo, ou se a resposta não resolver o problema, contacte o apoio ao cliente da Voghion através do chat ao vivo ou do e-mail customer@voghion.com, anexando toda a comunicação trocada com o vendedor.