Código Promocional eBay

Não. A eBay permite apenas um cupão por compra.

• Não acumulável: os cupões da eBay não são acumuláveis entre si nem com outras promoções em curso.
• Intransferível: os códigos são pessoais e não podem ser partilhados entre contas.
• Condições específicas: cada cupão tem os seus próprios termos (valor mínimo, categorias elegíveis, prazo de validade, número máximo de utilizações).

Antes de finalizar a compra, confirme os termos e condições do cupão e o total final no checkout.

Sim. O eBay dispõe do programa Garantia de Proteção ao Comprador, que reembolsa o valor total do produto e dos portes de envio caso o artigo não seja entregue ou seja significativamente diferente da descrição. Para maior segurança, opte por vendedores com elevada percentagem de avaliações positivas e mantenha todas as transações e comunicações dentro da plataforma.

Depende da origem do artigo. Compras a vendedores dentro da União Europeia não estão sujeitas a taxas aduaneiras. Compras a vendedores fora da UE estão sujeitas às regras aduaneiras portuguesas.

• IVA: aplicado à entrada em Portugal (23% no continente, 22% na Madeira e 16% nos Açores).
• Direito aduaneiro: desde 1 de julho de 2026, as encomendas até 150€ pagam uma taxa simplificada de 3€ por cada tipo de produto.
• Despesas de desalfandegamento: os CTT ou o operador postal podem cobrar uma taxa de serviço (por exemplo, 7€ + IVA para encomendas até 150€).

Para evitar surpresas, prefira vendedores que utilizem o Programa de Envio Internacional da eBay, que apresenta os impostos e taxas já incluídos no checkout. Confirme sempre o valor final antes de pagar.

A secção de recondicionados do eBay reúne equipamentos eletrónicos, portáteis, telemóveis e eletrodomésticos testados, limpos e inspecionados por profissionais ou pelos próprios fabricantes. Estes artigos apresentam um funcionamento idêntico ao de um produto novo, contam com garantias de qualidade e são vendidos a preços bastante inferiores ao valor de tabela.

O prazo de devolução depende da política definida por cada vendedor, mas a eBay e a legislação europeia garantem proteções mínimas.

• Direito legal de livre resolução (UE): 14 dias a contar da receção do artigo, sem necessidade de justificação, para compras a vendedores profissionais na UE.
• Política do vendedor: muitos vendedores oferecem 30 ou 60 dias para devolução. O prazo aplicável está indicado na secção "Devoluções" da página do artigo.
• Condições: o artigo deve estar no estado em que foi recebido, com todos os acessórios e embalagem original, salvo indicação em contrário do vendedor.
• Custos de devolução: podem ficar a cargo do comprador ou do vendedor, conforme a política indicada. Em caso de artigo defeituoso ou diferente do anunciado, o vendedor deve assumir os custos.

Para iniciar a devolução, aceda a "As minhas compras" na sua conta eBay e selecione a opção "Devolver artigo".

Se tiver algum problema com uma encomenda, pode aceder à secção "Apoio ao Cliente" ou "Centro de Resolução" na sua conta do eBay. Através desta área, é possível contactar diretamente o vendedor para solicitar uma devolução ou pedir a intervenção da equipa do eBay para mediar a situação caso não obtenha uma resposta satisfatória.

O prazo de entrega varia consoante o vendedor, o país de origem e o método de envio escolhido. A eBay não define um prazo único, uma vez que a plataforma agrega vendedores de todo o mundo.

• Vendedores em Portugal ou na União Europeia: geralmente 2 a 7 dias úteis.
• Vendedores fora da UE (EUA, Ásia, Reino Unido): tipicamente 10 a 30 dias úteis, podendo ser mais longo em períodos de maior volume ou devido a procedimentos aduaneiros.
• Envio internacional com rastreio: o prazo indicado na página do artigo é uma estimativa do vendedor, não uma garantia.

Antes de comprar, consulte a secção "Envio e pagamento" na página do artigo para confirmar o prazo estimado para Portugal. Após a expedição, receberá um e-mail com o número de rastreio.

Não existe uma regra única. Os portes são definidos por cada vendedor e variam consoante o artigo, o peso, o destino e o método de envio escolhido.

• Vendedores que oferecem envio gratuito: muitos vendedores indicam "Envio gratuito" na página do artigo, especialmente para produtos de valor mais elevado ou para compradores recorrentes.
• Custos calculados: alguns vendedores utilizam o Programa de Envio Internacional da eBay, que apresenta o custo total (incluindo impostos e taxas) no checkout.
• Envio combinado: se comprar vários artigos ao mesmo vendedor, pode solicitar o envio combinado para reduzir custos — mas nem todos os vendedores o permitem.

Confirme sempre o custo de envio na página do artigo antes de finalizar a compra. O valor dos portes é apresentado no checkout, juntamente com o preço do artigo.

O Centro de Resoluções (Resolution Center) é a ferramenta da eBay para resolver problemas entre compradores e vendedores.

• Quando usar: artigo não recebido, artigo diferente do anunciado, artigo danificado ou problema com a devolução.
• Processo: abra um caso no Centro de Resoluções e contacte o vendedor. O vendedor tem 3 dias úteis para responder.
• Escalonamento: se não chegar a acordo em 3 dias úteis, pode escalar o caso para a eBay, que analisa e responde no prazo de 48 horas.
• Reembolso: se o caso for decidido a seu favor, o reembolso é processado pelo método de pagamento original, geralmente em 3 a 5 dias úteis após a receção do artigo devolvido.

Acede ao Centro de Resoluções através da sua conta eBay, na secção "As minhas compras" ou na Central de Ajuda.

As possibilidades dependem do estado da encomenda e da política do vendedor:

• Antes do envio: contacte o vendedor o mais rapidamente possível através do Centro de Resoluções ou das mensagens da eBay. Muitos vendedores aceitam cancelar a encomenda se ainda não a tiverem expedido.
• Após o envio: o cancelamento não é possível, mas pode recusar a entrega ou devolver o artigo no prazo indicado na política de devolução.
• Alteração de morada: contacte o vendedor antes do envio; após a expedição, a morada não pode ser alterada.

Recomenda-se a verificação cuidadosa do carrinho e dos dados de entrega antes de finalizar a compra. Se o vendedor não responder ao pedido de cancelamento, pode abrir um caso no Centro de Resoluções.